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Mit künstlicher Intelligenz zu zielgerichteten Strategien für Marketing und Sales

Bisher werden wichtige Entscheidungen von Salesmanagern oder Vertriebsmanagern getroffen – also von Menschen aus Fleisch und Blut. Doch nun sollen diese wichtigen Entscheidungen verstärkt in die Hände künstlicher Intelligenz (KI) gelegt werden. Was steckt dahinter?
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B2B-Zielgruppen mit künstlicher Intelligenz analysieren

Der Einfluss von KI auf das Marketing

Schon länger werden der Vertriebs- und Marketingbereich von KI, maschinellem Lernen sowie von Robotik beeinflusst, wobei die Entwicklungen seit einigen Jahren rasant an Fahrt aufnehmen. KI orientiert sich dabei stark an menschlicher Intelligenz und will diese maschinell darstellen und umsetzen. Die Hauptrollen spielen Wissen und dessen Repräsentation, Lernen, Experimentieren, Denken sowie das Erkennen von Mustern. Hier wird auch klar, warum KI auch im Marketing und im Salesbereich relevant ist, denn all diese Aufgaben spielen eine wichtige Rolle beim Treffen von Entscheidungen. Die Algorithmen künstlicher Intelligenz sind zwar ähnlich aufgebaut wie das Gehirn des Menschen, sie lernen aber ununterbrochen dazu und setzen das neugewonnene Wissen sofort um. 

Eine (fast) perfekte Strategie mit KI

Im Marketing ist künstliche Intelligenz für zahlreiche Analysen nützlich. Sie kann Trends erkennen, Zielgruppen analysieren und Mitbewerber erforschen. Das alles hat gegenüber der Arbeit eines Menschen den Vorteil, dass die Analysen viel umfassender sind und vollkommen automatisch ablaufen. So können auch Daten erfasst werden, die schwerer zu erfassen sind als zum Beispiel das Surfverhalten oder Inhaltsinteresse eines Users. Durch künstliche Intelligenz im Marketing und Sales-Bereich erhält man wesentliche Informationen und Einsichten, außerdem verbessert sich die Nähe zum Kunden. Dank der Analysen und Daten, die KI liefert, kann ein Marketingmanager nahezu perfekte Marketingbotschaften entwickeln und sie zudem laufend anpassen, da die KI ja ständig dazu lernt, sich verbessert und adaptiert.

Maßgeschneiderter Content

Künstliche Intelligenz verbessert auch die Entwicklung von Content-Strategien maßgeblich. Denn die Maschine versteht genau, welche Themen gesucht werden. Im Content-Bereich können deshalb laufend Themen bearbeitet werden, die sowohl ein hohes SEO-Ranking erreichen als auch wettbewerbsfähig, relevant und interessant für Kunden, potenzielle Kunden und andere Interessenten sind.

Gespräche mit einem künstlichen Gegenüber

Chatbots sind eine Form künstlicher Intelligenz, mit der viele User schon des Öfteren zu tun gehabt haben. Bots kommunizieren mit Usern – und zwar im Idealfall so, dass diese gar nicht erst merken, dass auf der anderen Seite kein Mensch sitzt, der die Antworten auf einer Tastatur eintippt. Dem Kunden wird mit einem Chatbot eine schnelle und effektive Möglichkeit des Online-Kundenservices geboten, welche in den Bereichen Marketing und Sales durchaus kreativ und kostensparend eingesetzt werden kann. Ein gelungenes und ausgefeiltes Beispiel für solch eine Anwendung wäre, wenn der Kunde eines Bekleidungsgeschäfts von einem Bot eine Online-Beratung erhält. Der Bot schlägt dem Kunden basierend auf dessen Interessen verschiedene Kleidungsstücke vor – solange, bis das perfekte Outfit gefunden wurde. Anschließend kann der Kunde die Kleidung sofort online kaufen oder in einem Store abholen. Auch ein einfacher Chatbot, der Fragen erkennen, lesen und sinnvoll darauf antworten kann, ist ein gelungener und hilfreicher Bot, welcher für Zufriedenheit beim Kunden sowie in den Marketing- und Sales-Abteilungen sorgt.

Ist KI reine Zukunftsmusik?

Schon heute wird KI im Marketing- und Sales-Bereich genutzt. Der Großteil der Unternehmen kann sich noch viel intensiver damit auseinandersetzen, um die Vorteile der Technologie optimal zu nutzen. KI hat aber bereits Einzug in unser Leben gehalten, zum Beispiel in Form von Chatbots, und wird Marketing- und Sales-Strategien weiterhin erleichtern und sie noch zielgerichteter machen.

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Wie der Name bereits verrät (omnis = lat. für „jede“ oder „alle“) liegt der Fokus beim Omni-Channel-Marketing auf der parallelen Nutzung verschiedener Kanäle. Dabei wird das Ziel verfolgt, ein individuelles Erlebnis für den Kunden zu kreieren: die Customer Journey. Ob diese Reise online oder offline stattfindet, spielt dabei grundsätzlich keine Rolle. Speziell im Online Marketing wird aber darauf geachtet, ein Erlebnis für den Nutzer zu erschaffen, das geräteübergreifend stattfindet. Der User kann jederzeit zwischen verschiedenen Geräten und Kanälen hin- und herwechseln. Bestimmte Einstellungen und Daten werden gespeichert, um den Handlungsprozess nicht zu unterbrechen und um unnötige Dopplungen zu vermeiden. Ein praktisches Beispiel: Ihr Kunde war bereits mit Ihrem telefonischen Kundenservice in Kontakt, die Kommunikation verlagert sich aber anschließend auf Emails – der Informationsstand auf der Seite des Unternehmens darf dabei nicht verloren gehen.
Viele Unternehmen haben saisonbedingte Zielgruppen, darunter beispielsweise Unternehmen, die mit saisonal differenzierter Werbung zu tun haben – Stichwort „Autofrühling“. Im MDOnline-Tool gibt es verschiedene sehr gute Möglichkeiten, interessante Betriebe zu finden. Wir erklären Ihnen die Vorgehensweise anhand eines Betriebs, der Autohändler bestimmter Marken ansprechen möchte.
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